Diferença entre Comunicação e Informação

Vamos ao Dicionário de Língua portuguesa para procurar as definições de ambos os conceitos:

• Comunicação:  Acção e efeito de comunicar ou comunicar-se.  Transmissão da informação no seio do grupo, considerada em suas relações com a estrutura deste grupo. Conjunto de técnicas que permitem a difusão de mensagens escritas ou audiovisuais a uma audiência vasta e heterogénea.

• Informação:  Acção e efeito de informar (= dar a alguém notícia de alguma coisa). Conjunto de notícias ou informe.

– A comunicação é percepção, cria expectativas e propõem exigências

– A informação aumenta o conhecimento, comunica novidades

Desta maneira podemos dizer que a informação complementa a comunicação já que o que se comunica é informação nas mensagens, com o que a comunicação dá um passo a mais nas relações entre os empregados já que provoca comportamentos mediante a criação de expectativas, entre outros.

De modo geral a diferença fundamental entre informação e comunicação reside na resposta do interlocutor (feedback), enquanto a informação não precisa de feedback, a comunicação para poder seguir se estabelecendo.

Concretizando mais as definições podemos dizer que a comunicação procura modificar comportamentos, atitudes, representações ou conhecimentos dos interlocutores ou mover a outras pessoas a fazer algo que não fariam espontaneamente. Comunicar é transferir informação de uma pessoa a outra sem levar em conta se desperta ou não confiança.

Outra diferença básica que encontramos no objectivo final da comunicação e da informação.

Os objectivos da informação são:

• Transmitir toda a informação necessária para a tomada de decisões

• Influenciar na atitude de todo o pessoal da empresa para que seus objectivos e actividades estejam em harmonia com os objectivos e operações da empresa.

Os processos de comunicação por sua parte são ferramentas sociais que permitem a interacção humana, ou seja, manter um mínimo de interdependência entre distintos elementos: indivíduos, grupos, oficinas, escritórios, departamentos, serviços, etc., que a organização requer para seu sistema interno.

A informação se transfere através de mecanismos de comunicação:

• Os interlocutores

• O tipo de comunicação

• Os canais de comunicação

• A interacção entre os canais de comunicação, os indivíduos e os grupos

• As redes de comunicação empregadas

Francisco Simão